توصيل
سيتم تسليم منتجك في أسرع وقت ممكن، ولكن يُرجى الانتظار لمدة تتراوح من 3 إلى 4 أسابيع حيث يجب علينا ضمان عملية مراقبة الجودة الصارمة. إذا حدث أنه أصبح جاهزًا عاجلاً فسنبلغك بذلك.
هناك رسوم ثابتة قدرها 150 درهمًا إماراتيًا للتوصيل في جميع أنحاء دبي. بالنسبة لأي إمارة أخرى، فإننا نفرض رسومًا ثابتة قدرها 300 درهم إماراتي.
اعتبارًا من الآن ليس لدينا طريقة شحن موحدة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ولكننا سندعم هذه الطلبات عندما نتمكن من ذلك، لذا يرجى التواصل معنا مباشرة على info@klekktic.com لأي طلبات بخصوص الشحن الدولي.
لسوء الحظ، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير في التسليم بسبب ظروف غير متوقعة أو أيام العطل الرسمية.
سوف نتصل بك قبل يومين على الأقل لتحديد موعد التسليم والاتفاق على فترة زمنية مدتها 5 ساعات لتسليم العناصر الخاصة بك وتثبيتها.
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من حصولك على الموافقات أو التصاريح الكافية لتسليم القطع الخاصة بك، بالإضافة إلى المساحة الصحيحة لتسليم العناصر الخاصة بك، بما في ذلك التأكد من أن المنتج سوف يتناسب مع جميع الأبواب والمصاعد اللازمة.
الشحن الدولي
يسعدنا أن نكون قادرين على مشاركة قطعنا مع أي شخص يختار شرائها. نقدم حاليًا خدمات الشحن من الباب إلى الباب عن طريق الشحن البري (الشاحنة) إلى أي مكان في دول مجلس التعاون الخليجي. نظرًا لطبيعة حجم الأثاث ووزنه، بمجرد تحديد طلبك، عندها فقط يمكننا تأكيد سعر التسليم والشحن. قد تتغير أسعار الشحن من أسبوع لآخر أو حتى من يوم لآخر، وبما أننا نقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للشحن الدولي، فلا يمكننا ضمان سعر شحن ثابت. نحن لسنا مسؤولين عن أي جمارك أو ضرائب قد تتكبدها داخل بلدك.
نحن لا نقدم خدمات التجميع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. من السهل للغاية تجميع جميع القطع بما في ذلك الأسرّة والأرائك، ولكن قد تجد أنه من المفيد أكثر الاستعانة بالنجار. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على أدلة التجميع.
إذا كنت تطلب مشروعًا تجاريًا كبيرًا في المملكة العربية السعودية، فيمكننا ترتيب خدمات التجميع في الرياض وجدة بتكلفة إضافية.
الشحن الدولي - الأضرار والتأمين
جميع شحناتنا مؤمنة، لذا في حالة وجود تلف ناتج عن مزود الشحن، فإنهم يتخذون كل الإجراءات لتعويض العملاء ماليًا بقيمة المنتج أو من خلال السماح لنا باستبداله.
يرجى ملاحظة أننا لا ننصح بطلب منتجات الرخام أو الزجاج للشحن الدولي في الوقت الحالي.
ضمان
نحن نقدم أ 1 سنة الضمان على جميع منتجاتنا. يغطي هذا الضمان:
- فشل هيكلي
- فصل التماس
- السوستة أو الأزرار المكسورة
- تشطيب متشقق أو فقاعات أو تقشير
- الهياكل المكسورة لقطع الأثاث
بالنسبة للعناصر الخارجية، يرجى ملاحظة أنه يجب إيلاء عناية خاصة للقطع التي تُركت حتى لا تتفاعل مع العناصر الأكثر قسوة.
- لدينا في الهواء الطلق منتجات الصلب وهي مجلفنة لمنع الصدأ والتآكل ولكن لا يزال يتعين إيلاء المزيد من العناية لهذه المادة الطبيعية.
- مياه البستنة قاسية وغير معالجة ويجب عدم تركها على المنتج لفترات طويلة من الزمن. يمكن للمواد الموجودة في هذا الماء العسر أن تخلق قالبًا أبيضًا بمرور الوقت، ولكنها يمكن أيضًا أن تؤدي إلى تآكل الفولاذ وصدأه بسرعة كبيرة.
- من الأفضل مسح منتجك ليجف في أسرع وقت ممكن بدلاً من إبقائه منقوعًا في هذه المياه الضارة.
- إذا كان من المتوقع أن ينقع المنتج في الماء لفترات طويلة من الوقت، فنوصي باستخدام رذاذ شفاف مضاد للصدأ والذي سيساعدك على إطالة عمر المنتج. يمكن العثور عليها في أي متجر لاجهزة الكمبيوتر أو على Amazon.ae.
- ملكنا منتجات الجص الدقيقة الخارجية لا ينبغي تركه تحت أشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة من الوقت ويجب تغطيته عند عدم الاستخدام المتكرر.
- نظرًا لأنها مقاومة للماء، فلا تتردد في غسلها بالخرطوم لتنظيفها ثم مسحها لتجف
- لا ينبغي ترك منتجات الجص الدقيقة لتنقع في مياه البستنة أو مياه الأمطار ويجب تجفيفها على الفور.
- لا ينبغي استخدام أي مواد كيميائية قاسية مع هذه العناصر.
يسعدنا إصلاح جميع العناصر التي تفي بمتطلبات الضمان مجانًا خلال عام من الشراء. وفي حالة عدم استيفاء شروط الضمان، يسعدنا إصلاح المشكلة مقابل رسوم. سيتم نقل الرسوم على أساس كل حالة على حدة.
سياسة الاسترداد والإلغاء
بمجرد تأكيد الطلب ومعالجة المعاملة، لا يمكننا قبول أي إلغاء للطلب.
لسوء الحظ، نحن لا نقدم عوائد على أي منتجات عبر موقعنا. يتم تصنيع كل قطعة حسب الطلب، مما يعني أننا قمنا بشراء المواد وأن الحرفيين لدينا قد بذلوا قصارى جهدهم في صنع قطعتك
لذلك، يرجى التأكد من التحقق من جميع الأحجام والمواد عند الحاجة، للتأكد من أنك ستكون سعيدًا بنسبة 100٪ بقطعتك. لا تتردد في طلب عينات مسبقًا لتجنب أي ارتباك حول ألوان القماش. لن نكون مسؤولين عن أي اختلافات بين صورة القماش والعينات الحقيقية حيث يسعدنا تقديم خدمة توصيل العينات المجانية لتجنب هذه المشكلة.
إذا كان المنتج أو القطعة تعاني من واحدة أو أكثر من المشكلات التالية، فسوف نقدم حلولاً فورية:
- تم إرسال المنتج الخطأ إليك.
- المنتج معيب.
- لقد وصل إليك المنتج تالفًا.
يخضع كل طلب يغادر مستودعاتنا لفحص كامل حتى يصل إليك بأمان وسعيدة.
إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب أو تعرض للتلف أثناء الشحن، فيجب التقاط الصور ومشاركتها معنا على الفور. إذا كان الأمر كذلك، فمن حقك رفض المنتج.
يرجى التأكد من أنه عندما يتم تسليم المنتجات، فإنك تطلب من الناقل فك تغليفها والموافقة على المنتج. بمجرد قبول المنتج والموافقة عليه، سيصبح حل أية مشكلات متعلقة بالتلف أكثر تعقيدًا.
يجب عليك الاهتمام بشكل معقول بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحدث للعناصر أثناء حيازتك وسنرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. هناك صور ولقطات فيديو تم التقاطها للمنتجات عند التسليم وكذلك عند مغادرة المصنع.
وبعد مرور 14 يومًا، لن نكون مسؤولين عن الشكاوى أو الأضرار التي تلحق بمنتجك. إذا أمضى منتجك أكثر من 14 يومًا في مساحتك، فلن نتمكن من المطالبة بالمسؤولية عن الضرر. يرجى التحقق من منتجك بعناية عند التسليم والتأكد من أن الحالة مقبولة بنفسك لتجنب أي خيبة أمل. بينما نسعى جاهدين لتوفير منتجات رائعة في ظروف مثالية، تحدث أحيانًا مشكلات معيبة عند صنع الأثاث حسب الطلب. على هذا النحو، نريد دائمًا إصلاح أي مشكلات أو أضرار في أسرع وقت ممكن.
لا يجوز لنا قبول طلبات إرجاع المنتجات أو المنتجات المعيبة إلا من خلال رسائل البريد الإلكتروني. وكلاء خدمة العملاء لدينا متخصصون في المبيعات ولن يتمكنوا من المساعدة في المشكلات المتعلقة بالإنتاج بما في ذلك الأضرار في الدردشة. إذا كان لديك أي من المشكلات المذكورة أعلاه فيما يتعلق بطلبك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@klekktic.com وسوف نعود مرة أخرى في 48 ساعة.
إذا كنت تعتقد أنك كسرت منتجك أو ألحقت به أضرارًا وترغب في إصلاحه، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@klekktic.com بخصوص المشكلة وسنحرص على الرد عليك بأي تكاليف أو توقيتات إذا تمكنا من إصلاح الضرر.